Seguridad, calidad y cumplimiento
Nuestras certificaciones
SmartContact cuenta con certificaciones y estándares reconocidos que respaldan nuestro compromiso con la seguridad de la información, la calidad del servicio y el cumplimiento.
ISO 27001
Sistema de gestión de la seguridad de la información.
Information SecurityISO 9001
Sistema de gestión de la calidad y mejora continua.
Quality Management
PCI DSS
Cumplimiento de los requisitos de seguridad aplicables al entorno de datos de tarjetas.
Payment Card Security
ENS · Categoría ALTA
Certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), Categoría ALTA, conforme al RD 311/2022, para los sistemas que soportan SmartContact.
Esquema Nacional de Seguridad
Cloud ACD
Automatización y distribución en tiempo real del tráfico de llamadas entre los agentes de su Call/Contact center. Capacidad de analizar la calidad del servicio ofrecido a cada cliente.
Agente multicanal integrado en todas las soluciones SmartContact.
Solución basada en el navegador Web.
Telemarketing Tools
Maximice el potencial de sus telecomunicaciones. Solución cloud basada en Business Intelligence para el aumentar la productividad. Manejo intuitivo para la monitorización total de las campañas activas.
Online Support Tools
Herramientas online multicanal, para comunicarse con sus clientes de una manera ágil y sencilla.
Voice Bots / IVR
Combina diversos servicios de voz basado en Red inteligente ofreciendo a los usuarios un servicio de atención personalizada de alta calidad.
Fax
Solución que permite medir el impacto de las campañas online cuando los clientes convierten por teléfono, mejorando la captación y aumentando las posibilidades de venta.
SMS/RCS
Sistema de cobro a través de SMS que puede utilizarse para: micropagos, suscripciones, descarga de contenido, marketing mobile, concursos, ofertas y promociones… Estos mensajes tienen un coste adicional.
Smart Messages
Las campañas de marketing SMS son más baratas, efectivas e inmediatas, con mayor posibilidad de retorno que otros medios utilizados.
Chat
A través de una ventana personalizada, ofrece un servicio automático y personalizado para agilizar la respuesta a sus clientes
90X
Ofrece la posibilidad de flexibilizar la configuración de su servicio a través de diferentes enrutamientos y múltiples destinos, buzones, automatizaciones, etc.
807
Servicios de tarificación adicional. Son para la presentación de servicios profesionales y el usuario paga en función de los minutos que dure su consulta.
Geografía Virtual
Red Inteligente sobre numeración local. Equivalentes a los, por ejemplo, 91 (Madrid), 95 (Málaga), 93 (Barcelona) … nacionales.
Numeración Internacional
Número gratuito. Costes compartidos. Las conversaciones se atienden en una ubicación descentralizada y en multidispositivo, esto facilita una gestión más eficiente de su negocio que le permitirá realizar ahorros importantes e incrementar los beneficios.
Infraestructura internacional
Trabajamos con las últimas tecnologías configurando una plataforma redundante de alta disponibilidad ubicada en 2 data centers capaz de dar servicios a más de 90 países.
Partners y certificaciones
Contamos con acuerdos de partnership con los principales operadores del mercado de cada país donde operamos: BT, Movistar, Vodafone, Orange, Colt, LCR, etc…
Know-How & Expertise
Creemos firmemente en el talento, la metodología y la experiencia como pilares para alcanzar los objetivos de cada proyecto.
